환불 정책
참고: 본 정책은 GoVietnamGlobal을 통해 접수된 모든 베트남 전자비자 서비스 주문에 적용됩니다. 문의 사항은 [email protected]으로 연락하십시오.
1. 가격 등급
| SKU | 등급 | 처리 기간 | 종류 | 고객 USD | 정부 수수료 포함 |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 영업일 5일 (주말 포함 보통 약 1주) | 단수 | $50 | $25 |
| E1 | STANDARD | 영업일 5일 (주말 포함 보통 약 1주) | 복수 | $80 | $50 |
2. 환불 시나리오
| 시나리오 | STANDARD (E1) |
|---|---|
| 베트남 제출 전 취소 | 100% (TVK 서비스 수수료) |
| 서류가 요건에 맞지 않고 보완 불가 (시스템 제출 전) | 전액 100% 환불 |
| 베트남 출입국관리국에 의한 신청 거부 | TVK 서비스 수수료 100% 환불 (정부 수수료는 베트남 규정상 환불 불가) |
| SLA 미준수 (약속보다 늦게 전달) | 해당 없음 (고정 SLA 없음) |
| 허위 정보 제공 → 거부됨 | 환불 불가 |
| 전달 후 변심 | 환불 불가 |
| 베트남 정부 시스템 장애 7일 초과 | 100% TVK 수수료 |
정부 수수료(단수 $25 / 복수 $50): 신청서가 베트남 당국 시스템에 제출된 후에는 베트남 규정에 따라 E-비자 정부 수수료가 환불되지 않습니다 — 신청이 거부된 경우에도 마찬가지입니다. 제2항의 환불은 TVK 서비스 수수료에만 적용됩니다.
3. 한국 전자상거래 소비자보호법 준수
한국의 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 한국 고객은 주문 구매일로부터 7일 이내에 취소할 수 있는 법적 권리를 가집니다:
- 서비스 이행 개시 전 취소 (서류 검토 시작 전): 100% 환불, 사유 불문
- 서비스 부분 이행: 환불액은 비례 배분되며, 완료된 작업에 대한 공제가 적용됩니다 (요청 시 상세 내역 제공 가능)
- 비자 이미 승인 / 전달 완료: 제17조 제2항에 따라 7일 청약철회는 적용되지 않습니다 — 서비스가 "완료"된 것으로 봅니다
한국 고객은 요청일로부터 14일 이내에 해결되지 않을 경우 한국소비자원에 환불 분쟁을 제기할 수 있습니다.
4. 환불 요청 방법
- 제목을 "환불 요청 — 주문 #[귀하의 주문 번호]"로 하여 [email protected]으로 이메일을 보내십시오
- 포함 사항: 주문 번호, 결제 수단, 환불 사유, 제2조의 해당 시나리오
- 당사는 영업일 기준 1일 이내(월-금, 9:00-18:00 KST)에 환불 결정과 함께 회신합니다
- 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5-10일 이내에 처리됩니다
- PayPal 환불: 즉시. Toss Payments 환불: 영업일 기준 3-7일. 계좌 이체: 영업일 기준 5-10일.
5. 결제 분쟁
결제에 문제가 있으면 먼저 [email protected] 으로 문의해 주십시오. 모든 환불 요청을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 최선을 다합니다. 필요 시 결제 제공업체에 이의를 제기하고 관련 소비자 보호법에 따라 민원을 제기할 권리는 그대로 유지됩니다.
6. 연락처
환불 문의: [email protected]
우편: TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 대한민국