Chính sách Hoàn tiền
1. Bảng giá theo cấp độ
| SKU | Cấp độ | Thời gian xử lý | Loại | Giá khách (USD) | Gồm lệ phí chính phủ |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD (Tiêu chuẩn) | 5 ngày làm việc (thường ~1 tuần, tính cả cuối tuần) | Một lần | $50 | $25 |
| E1 | STANDARD (Tiêu chuẩn) | 5 ngày làm việc (thường ~1 tuần, tính cả cuối tuần) | Nhiều lần | $80 | $50 |
2. Các tình huống hoàn tiền
| Tình huống | TIÊU CHUẨN (E1) |
|---|---|
| Hủy trước khi nộp lên Việt Nam | 100% (phí dịch vụ TVK) |
| Hồ sơ bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam từ chối | Hoàn 100% phí dịch vụ TVK (lệ phí chính phủ không hoàn theo quy định VN) |
| Trễ SLA (giao chậm hơn cam kết) | Không áp dụng (không có SLA cố định) |
| Bạn cung cấp thông tin sai → bị từ chối | Không hoàn |
| Bạn đổi ý sau khi đã giao | Không hoàn |
| Hệ thống chính phủ Việt Nam gián đoạn >7 ngày | 100% phí TVK |
Phí chính phủ (lệ phí: $25 loại một lần / $50 loại nhiều lần): Sau khi hồ sơ đã nộp lên hệ thống của cơ quan chức năng Việt Nam, lệ phí cấp E-visa không hoàn lại theo quy định của phía Việt Nam — kể cả khi hồ sơ bị từ chối. Các khoản hoàn nêu ở Mục 2 chỉ áp dụng cho phí dịch vụ của TVK.
3. Tuân thủ Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại điện tử Hàn Quốc
Theo Luật về Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại điện tử của Hàn Quốc (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률), khách hàng Hàn Quốc có quyền hủy theo luật định trong vòng 7 ngày kể từ khi mua đơn hàng:
- Hủy trước khi bắt đầu thực hiện dịch vụ (trước khi rà soát hồ sơ): hoàn 100%, không cần lý do
- Hồ sơ chưa hợp lệ và không thể bổ sung (trước khi nộp lên hệ thống): hoàn 100% toàn bộ số tiền — bạn không mất gì
- Dịch vụ đã thực hiện một phần: hoàn theo tỷ lệ, trừ đi phần công việc đã hoàn thành (có bảng chi tiết khi yêu cầu)
- Visa đã được duyệt / đã giao: thời hạn cân nhắc 7 ngày KHÔNG áp dụng theo Điều 17(2) — dịch vụ đã được "hoàn thành"
Khách hàng Hàn Quốc có thể khiếu nại hoàn tiền với Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원) nếu không được giải quyết trong vòng 14 ngày kể từ khi yêu cầu.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Refund Request — Order #[số đơn hàng của bạn]"
- Kèm theo: số đơn hàng, phương thức thanh toán, lý do hoàn tiền, tình huống áp dụng theo Mục 2
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc (Thứ 2-Thứ 6, 9:00-18:00 KST) kèm quyết định hoàn tiền
- Khoản hoàn được duyệt sẽ xử lý trong 5-10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu
- Hoàn qua PayPal: tức thì. Hoàn qua Toss Payments: 3-7 ngày làm việc. Chuyển khoản ngân hàng: 5-10 ngày làm việc.
5. Tranh chấp thanh toán
Nếu có bất kỳ vấn đề nào với khoản thanh toán, vui lòng liên hệ chúng tôi trước tại [email protected]; chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách thiện chí và nhanh chóng. Bạn vẫn giữ đầy đủ quyền tranh chấp với nhà cung cấp thanh toán và quyền khiếu nại theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành nếu cần.
6. Liên hệ
Thắc mắc hoàn tiền: [email protected]
Địa chỉ: TÂM VIỆT KOREA, 2F #203A, 32 Eulji-ro 15-gil, Jung-gu, Seoul, Hàn Quốc