退款政策
注意：本政策適用於透過 GoVietnamGlobal 下單的所有越南電子簽證服務訂單。如有問題，請聯絡 [email protected]。
1. 定價級別
| SKU | 級別 | 處理時效 | 類型 | 客戶 USD | 含政府規費 |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5 個工作天(含週末通常約 1 週) | 單次 | $50 | $25 |
| E1 | STANDARD | 5 個工作天(含週末通常約 1 週) | 多次 | $80 | $50 |
2. 退款情境
| 情境 | STANDARD (E1) |
|---|---|
| 於提交至越南前取消 | 100%（TVK 服務費） |
| 資料不符合要求且無法補齊(尚未遞交系統) | 全額 100% 退款 |
| 申請遭越南移民局拒絕 | 全額退還 TVK 服務費 (政府規費依越南規定不予退還) |
| 未達成 SLA（交付晚於承諾時間） | 不適用（無固定 SLA） |
| 您提供不實資訊 → 遭拒 | 不退款 |
| 您於交付後改變心意 | 不退款 |
| 越南政府系統中斷 >7 天 | 100% TVK 費用 |
政府規費（單次 $25 / 多次 $50）：資料一經提交至越南當局系統，依越南規定，電子簽證政府規費 不予退還 — 即使申請被拒亦然。第 2 節所述退款 僅適用於 TVK 服務費。
3. 韓國電子商務消費者保護法之合規
依韓國《電子商務等消費者保護相關法律》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률），韓國客戶享有於訂單購買後 7 天內取消的法定權利：
- 於服務履行開始前取消（於文件審查前）：100% 退款，無需任何理由
- 服務部分履行：按比例退款，並扣除已完成工作之部分（如有要求，可提供詳細明細）
- 簽證已核准／已交付：依第 17 條第 2 項，7 天猶豫期不適用 — 服務已「完成」
若於請求後 14 天內未獲解決，韓國客戶可向韓國消費者院（한국소비자원）提出退款爭議。
4. 如何申請退款
- 來信 [email protected]，主旨為「Refund Request — Order #[您的訂單編號]」
- 請包含：訂單編號、付款方式、退款理由、適用之第 2 節情境
- 我們將於 1 個工作日內（週一至週五，9:00-18:00 KST）回覆退款決定
- 核准的退款於 5-10 個工作日內以原付款方式處理
- PayPal 退款：即時。Toss Payments 退款：3-7 個工作日。銀行轉帳：5-10 個工作日。
5. 付款爭議
如付款有任何問題，請先聯絡我們 [email protected]；我們承諾公平、快速地處理每一項退款請求。如有需要，您仍完全保留向支付服務商提出爭議以及依適用消費者保護法投訴的權利。
6. 聯絡方式
退款問題：[email protected]
郵寄地址：TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 韓國