이용약관

시행일: 2026-05-15 (Phase 1B 출시) 최종 업데이트: 2026-05-31 서비스: govietnamglobal.com (베트남 전자비자 신청 서비스) 운영자: 떰비엣코리아 (TVK)

1. 동의

govietnamglobal.com("본 서비스")을 이용함으로써 귀하는 본 이용약관에 동의하게 됩니다. 동의하지 않으시는 경우 본 서비스를 이용하지 마십시오.

본 약관은 귀하("고객", "귀하")와 떰비엣코리아("TVK", "당사") 간의 법적 계약을 구성합니다.

2. 본 서비스의 내용

당사는 외국인 여행객이 베트남 출입국관리국 공식 포털을 통해 베트남 전자비자를 신청하도록 지원합니다.
당사는 신청 대행 서비스이며, 발급 기관이 아닙니다. 비자 승인 여부는 베트남 정부가 결정합니다.
당사가 제공하는 서비스:
다국어 신청 인터페이스(EN, ZH-CN, ZH-TW, HI, VI)
제출 전 서류 검증
협력사를 통한 베트남 출입국관리국 제출
전자비자 이메일 전달
처리 기간 중 고객 지원

3. 자격 & 정확성

귀하는 다음을 충족해야 합니다: - 만 18세 이상일 것(또는 미성년자를 대리하는 법정대리인) - 진실되고 정확하며 완전한 정보 제공 - 유효한 여권 소지(입국일 기준 잔여 유효기간 6개월 이상) - 80개 이상 자격 대상 국가 중 한 곳의 국민일 것(신청 중 확인)

허위 정보 제공의 결과: - 베트남 출입국관리국에 의해 신청이 거부될 수 있습니다 - 당사는 허위 정보의 경우 환불에 대한 책임을 지지 않습니다 - 입국 항구에서 베트남 당국의 조사를 유발할 수 있습니다

4. 서비스 요금

패키지	처리 기간	요금 (USD)
스탠더드	영업일 5일 (주말 포함 보통 약 1주)	1인당 $50

베트남 출입국관리국의 공식 절차로 처리됩니다 — 시간 단위 SLA는 제공하지 않으며, 환불은 환불 정책에 따릅니다.

고객은 단수 또는 복수 입국(둘 다 최대 90일 유효)을 선택하실 수 있습니다; 정부 수수료는 유형별로 납부합니다: 단수 25 USD / 복수 50 USD (규정상 환불 불가).

참고: 위 요금은 TVK 서비스 요금이며 정부 수수료는 별도입니다.

VAT: 0%(외국 고객 대상 한국 수출 영세율 서비스 — 영세율).

5. 결제

이용 가능한 결제 수단: PayPal(전 세계 Visa/Mastercard/Amex — PayPal 계정 불필요), Toss Payments(한국 카드 및 은행 계좌), WeChat Pay(Phase 2), 계좌 이체
USD로 청구
신청서 제출 전 결제가 필요합니다
결제 실패 시 처리가 지연될 수 있습니다

6. 처리 시간 SLA

등급	처리 시간	당사가 보장하는 사항
Standard	최대 72시간	결제 확인 후 72시간 이내 전자비자 전달

영업시간: 월요일-금요일 07:00–17:00 GMT+7(베트남 시간). 일요일 + 베트남 공휴일 휴무.

불가항력: 정부 시스템 장애, 공휴일, 예외적 사건으로 인해 처리가 연장될 수 있습니다. 그러한 사건이 발생하면 이메일로 알려 드립니다.

7. 환불 정책

전체 내용은 환불 정책를 참조하십시오. 요약:

상황	환불
제출 전 취소	100% 환불
서류가 요건에 맞지 않고 보완 불가 (시스템 제출 전)	전액 100% 환불
베트남 출입국관리국에 의한 신청 거부	TVK 서비스 수수료 100% 환불(정부 수수료는 베트남 법률에 따름)
허위 정보 제공 → 거부됨	환불 불가
전달 후 변심	환불 불가

8. 고객의 의무

귀하는 다음에 동의합니다: - 정확한 정보 제공 - 결제 전 모든 비자 정보(성명 철자, 여권 번호, 날짜) 확인 — 제출 후 수정은 베트남 정부 재발급 수수료가 발생할 수 있습니다 - 입국 항구에서 전자비자를 인쇄하여 소지 - 방문 중 베트남 법률 준수 - 본 서비스를 부정한 목적으로 이용하지 않음 - 당사 시스템 침해 시도(DDoS, 스크래핑, 자격 증명 대입)를 하지 않음

9. 당사의 책임

당사가 책임지는 사항

합리적인 주의로 본 서비스 운영
베트남 출입국관리국에 귀하의 신청서를 정확히 제출
결제의 안전한 처리(PayPal 및 Toss Payments를 통해 — PCI-DSS 준수)
개인정보처리방침에 따른 귀하의 개인정보 보호
환불 정책에 따른 환불

당사가 책임지지 않는 사항

베트남 정부의 결정(승인/거부 — 당사의 통제 밖)
국경 심사 결과(베트남 국경 심사관이 입국에 대한 최종 권한을 가짐)
귀하의 여행 준비(항공편, 호텔 등 — 별도 예약)
간접/결과적 손해(정부 지연으로 인한 임금 손실, 항공편 놓침 등)
불가항력 사건

책임 한도

귀하에 대한 당사의 최대 책임 = 해당 신청에 대해 귀하가 당사에 지불한 요금.

10. 서비스 가용성

당사는 99.5% 가동률을 목표로 합니다
예정된 유지보수는 배너를 통해 사전에 공지합니다
예기치 않은 다운타임: 활성 주문에 영향을 미치는 경우 이메일로 긴급 통지
베트남 출입국관리국 시스템 장애: 당사의 통제 밖

11. 지적재산권

govietnamglobal.com 브랜드, 로고, 디자인, 콘텐츠 = TVK 자산
귀하는 당사의 지적재산을 복사, 재배포하거나 그로부터 파생 서비스를 만들 수 없습니다
귀하가 당사에 제출한 고객 데이터 = 고객 자산이며, 당사는 개인정보처리방침에 따라 이를 처리할 라이선스를 보유합니다

12. 계정 보안

본 서비스에서는 계정을 생성하지 않습니다(주문은 이메일 기반 식별을 사용).

당사가 추후 계정을 도입할 경우: - 귀하는 비밀번호 기밀 유지에 대한 책임이 있습니다 - 무단 접근 발생 시 즉시 당사에 통지하십시오 - 당사는 부정 신호가 보이는 계정을 정지할 수 있습니다

13. 해지

귀하에 의한 해지

귀하는 언제든지 본 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 활성 주문은 환불 정책에 따라 진행됩니다.

당사에 의한 해지

당사는 다음의 경우 서비스를 거부하거나 해지할 수 있습니다: - 귀하가 허위 정보를 제공한 경우 - 귀하가 부정행위를 시도한 경우 - 귀하가 본 약관을 위반한 경우 - 베트남 정부가 귀하의 사례를 금지한 경우 - 서비스가 더 이상 상업적으로 지속 가능하지 않은 경우(30일 사전 통지 + 활성 주문 환불)

14. 분쟁 해결

1단계: 당사에 연락

먼저 [email protected]으로 이메일을 보내십시오 — 대부분의 문제는 영업일 기준 5일 이내에 해결됩니다.

2단계: 조정

해결되지 않을 경우, 양측은 소송 전에 조정을 시도하기로 합의합니다.

3단계: 관할

한국 고객: 한국 법원(서울중앙지방법원)
EU 고객: 한국 법원(GDPR/브뤼셀 규정에 따라 EU 소비자 보호 권리 유지)
기타: 현지 소비자 보호법이 달리 정하지 않는 한 한국 법원
준거법: 대한민국 법률

집단 소송 포기

귀하는 집단 소송의 일부가 아닌 개별적으로 분쟁을 해결하기로 동의합니다.

15. 약관의 변경

당사는 본 약관을 업데이트할 수 있습니다
중요한 변경: 30일 이메일 통지 + 사이트 배너
통지 후 계속 이용 = 동의
변경에 동의하지 않으십니까? 미처리 주문에 대해 취소 후 환불을 받을 수 있습니다

16. 분리 가능성

어느 조항이 집행 불가능한 것으로 판명되더라도, 나머지 약관은 계속 효력을 유지합니다.

17. 연락처

우편 주소: 떰비엣코리아 대한민국 서울 중구 을지로